よくあるご質問

●商品について

　Q.　e（イー）ダンボールばんじゅうは、冷蔵庫（冷凍庫）に入れても大丈夫ですか？
　A.　e（イー）ダンボールばんじゅうシリーズは、一般的なダンボール素材を使用しており、耐水加工は施しておりません。
　　　その為、冷蔵庫（冷凍庫）に入れること自体は問題ありませんが、庫内から出して常温にさらした場合は、通常のダンボール箱と同じく、若干湿り気を帯びたような状態になります。

　Q.　e（イー）ダンボールばんじゅうは、水に濡れたらどうなりますか？
　A.　普通のダンボール素材ですので、シナっとなります。乾くと元に戻ります。

　Q.　耐水素材のダンボールばんじゅうはありますか？
　A.　ございません。専用内袋をご利用になりますと、ある程度水濡れから防げます。
　　　また、撥水・耐水ダンボールでの製造が可能ですが、特注品となります。

　Q.　e（イー）ダンボールばんじゅうのサイズ・耐荷重はどれくらいですか？
　A.　それぞれの種類により異なります。詳しくは各商品ページにてご確認ください。

　Q.　専用内袋に食品を直置きしても大丈夫ですか？
　A.　大丈夫です。高熱の食品はある程度冷めてからのせてください。

　Q.　専用フタや専用内袋を使用したまま、積み重ねできますか？
　A.　できます。専用フタ、専用内袋の両方をご使用になられたままでも、積み重ねできます。

　Q.　他の色のばんじゅうはありますか？
　A.　現在ネットショップに掲載されているお色のみとなります。

　Q.　オリジナルのばんじゅうは作れますか？
　A.　製造可能です。発注枚数によりお値段が変わりますので、お見積もりいたします。

　Q.　実際に商品を試してみたいのですが。
　A.　サンプルをお送りいたします。通販サイトよりご注文いただけますが、メール・お電話・FAXでも受け付けております。

　Q.　e（イー）ダンボールばんじゅう箱タイプの深型はありますか？
　A.　申し訳ございません。現在、廃番とさせていただいております。


●ご注文について

　Q.　商品は1個から注文できますか？
　A.　申し訳ございません。5〜10個単位でのご注文となります。
　　　商品によりご注文単位が異なりますので、商品ページにてご確認ください。

　Q.　ばんじゅう本体とフタを100個以上購入したら割引になりますか？
　A.　フタや内袋などは割引対象ではございません。
　　　また、1商品100個以上購入時適用になりますので、例えばSとMの本体を混在して100個ご注文の場合は、適用外となります。

　Q.　カートに商品が入りません（PC・スマートフォン）。
　　　いったんカートに商品が入っても、「買い物を続ける」ボタンを押したあと、カートを確認すると、カートが空になってしまいます。
　A.　ご使用のブラウザの、cookieの設定をご確認ください。cookieが無効になっていると、カートが上手く作動しない場合がございます。
　　　cookieを有効にしても、カートが作動しない場合は、お手数ではございますが、お電話・FAX、もしくはお問い合わせフォームよりご注文ください。
　　　※cookieとは、サーバーコンピュータからお客様のブラウザに送信され、お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積される情報のことです。

　Q.　近くなので取りに行きたいのですが、可能ですか？
　A.　可能です。ご注文商品と数量を事前にお電話ください。商品をご用意してお待ちしております。
　　　事前にお電話がない場合、商品ご用意にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

　Q.　京都以外の場所で販売していますか。
　A.　しておりません。

　Q.　商品を売っているお店はないですか？
　A.　誠に申し訳ございません、現在店頭販売は一切行っておりません。

　Q.　卸売りはしていますか？
　A.　卸売り販売しております。詳しくは担当者よりご説明いたしますので、お声掛けください。

　Q.　通販サイト以外から注文できますか？
　A.　メールまたはFAXでもご注文を受け付けております。
　　　メールでのご注文の場合
　　　　お名前・ご住所・お電話番号・ご注文商品・個数・ お支払い方法をご記入のうえ、order@yamapac.kyoto.jp　までお送り下さい。
　　　FAXでのご注文の場合
　　　　お名前・ご住所・お電話番号・ご注文商品・個数・ お支払い方法をご記入のうえ、075-314-3701までお送り下さい。
　　　　FAX専用ご注文用紙もご用意しております。プリントアウトしてご利用ください。


●お支払いについて

　Q.　TEL・FAXで注文した場合、クレジットカード決済できますか？
　A.　できません。代金引換か銀行振り込み（前払い）からお選びいただけます。

　Q.　請求書払い（後払い）でお願いしたいのですが。
　A.　申し訳ございません。ネットショップでのお支払いは先払い（クレジットカード／代金引換／銀行振込／Amazon Pay）のみとさせていただいております。
　　　ご請求書払いご希望の方は、恐れ入りますがメールまたはFAX、お電話にてご注文いただきますようお願い申し上げます。



●発送について

　Q.　今日注文したらいつ届きますか？
　A.　通常、ご注文が確定してから2営業日以内の発送となります。
　　　おおまかな所要日数の目安は、お届けにかかる日数について のページよりご確認ください。
　　　※商品発送日からの所要日数です。ご注文日からの所要日数ではございませんので、ご注意下さい。

　Q.　着日指定はできますか？
　A.　ご注文時、カート画面内の「備考」欄に、ご希望のお日にちをご記入ください。
　　　在庫状況およびお届け先によっては、ご希望に添えない場合がございますが、その際には、ご注文確定前に、メールにてご連絡差し上げます。
　　　なお、お日にちを指定して発送した場合でも、交通状況や天候によっては、ご希望日にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

　Q.　今日出荷して欲しいのですが。
　A.　急な出荷が承れない場合がございます。
　　　恐れ入りますが、お急ぎの際はお電話いただきますようお願い申し上げます。

　Q.　イベント会場で首かけタイプを使用したいのですが。
　A.　イベント会場によっては配送業者が入れない場所がございます。詳しくお調べいたしますので、お声がけください。
　　　また、イベント会場にお問い合わせいただき、配送業者立ち入り可能かご確認ください。