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よくあるご質問


●商品について

 Q. e(イー)ダンボールばんじゅうは、冷蔵庫(冷凍庫)に入れても大丈夫ですか?
 A. e(イー)ダンボールばんじゅうシリーズは、一般的なダンボール素材を使用しており、耐水加工は施しておりません。
   その為、冷蔵庫(冷凍庫)に入れること自体は問題ありませんが、庫内から出して常温にさらした場合は、通常のダンボール箱と同じく、若干湿り気を帯びたような状態になります。

 Q. e(イー)ダンボールばんじゅうは、水に濡れたらどうなりますか?
 A. 普通のダンボール素材ですので、シナっとなります。乾くと元に戻ります。

 Q. 耐水素材のダンボールばんじゅうはありますか?
 A. ございません。専用内袋をご利用になりますと、ある程度水濡れから防げます。
   また、撥水・耐水ダンボールでの製造が可能ですが、特注品となります。

 Q. e(イー)ダンボールばんじゅうのサイズ・耐荷重はどれくらいですか?
 A. それぞれの種類により異なります。詳しくは各商品ページにてご確認ください。

 Q. 専用内袋に食品を直置きしても大丈夫ですか?
 A. 大丈夫です。高熱の食品はある程度冷めてからのせてください。

 Q. 専用フタや専用内袋を使用したまま、積み重ねできますか?
 A. できます。専用フタ、専用内袋の両方をご使用になられたままでも、積み重ねできます。

 Q. 他の色のばんじゅうはありますか?
 A. 現在ネットショップに掲載されているお色のみとなります。

 Q. オリジナルのばんじゅうは作れますか?
 A. 製造可能です。発注枚数によりお値段が変わりますので、お見積もりいたします。

 Q. 実際に商品を試してみたいのですが。
 A. サンプルをお送りいたします。通販サイトよりご注文いただけますが、メール・お電話・FAXでも受け付けております。

 Q. e(イー)ダンボールばんじゅう箱タイプの深型はありますか?
 A. 申し訳ございません。現在、廃番とさせていただいております。


●ご注文について

 Q. 商品は1個から注文できますか?
 A. 最低ご注文個数がある商品につきましては、最低個数以上でしたら、1個単位でご注文いただけます。
   最低ご注文個数に関する表記のない商品は、1個からご注文いただけます。

   例)e(イー)ダンボールばんじゅう【S】本体 の場合
   最低ご注文個数が10個なので、それ以上でしたら、11個から1個単位でご注文いただけます。




 Q. ばんじゅう本体とフタを100個以上購入したら割引になりますか?
 A. フタや内袋などは割引対象ではございません。
   また、1商品100個以上購入時適用になりますので、例えばSとMの本体を混在して100個ご注文の場合は、適用外となります。

 Q. カートに商品が入りません(PC・スマートフォン)。
   いったんカートに商品が入っても、「買い物を続ける」ボタンを押したあと、カートを確認すると、カートが空になってしまいます。
 A. ご使用のブラウザの、cookieの設定をご確認ください。cookieが無効になっていると、カートが上手く作動しない場合がございます。
   cookieを有効にしても、カートが作動しない場合は、お手数ではございますが、お電話・FAX、もしくはお問い合わせフォームよりご注文ください。
   ※cookieとは、サーバーコンピュータからお客様のブラウザに送信され、お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積される情報のことです。

 Q. 近くなので取りに行きたいのですが、可能ですか?
 A. 可能です。ご注文商品と数量を事前にお電話ください。商品をご用意してお待ちしております。
   事前にお電話がない場合、商品ご用意にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

 Q. 京都以外の場所で販売していますか。
 A. しておりません。

 Q. 商品を売っているお店はないですか?
 A. 誠に申し訳ございません、現在店頭販売は一切行っておりません。

 Q. 卸売りはしていますか?
 A. 卸売り販売しております。詳しくは担当者よりご説明いたしますので、お声掛けください。

 Q. 通販サイト以外から注文できますか?
 A. メールまたはFAXでもご注文を受け付けております。
   メールでのご注文の場合
    お名前・ご住所・お電話番号・ご注文商品・個数・ お支払い方法をご記入のうえ、order@yamapac.kyoto.jp までお送り下さい。
   FAXでのご注文の場合
    お名前・ご住所・お電話番号・ご注文商品・個数・ お支払い方法をご記入のうえ、075-314-3701までお送り下さい。
    FAX専用ご注文用紙もご用意しております。プリントアウトしてご利用ください。


●お支払いについて

 Q. TEL・FAXで注文した場合、クレジットカード決済できますか?
 A. できません。代金引換か銀行振り込み(前払い)からお選びいただけます。

 Q. 請求書払い(後払い)でお願いしたいのですが。
 A. 申し訳ございません。ネットショップでのお支払いは先払い(クレジットカード/代金引換/銀行振込/Amazon Pay)のみとさせていただいております。
   ご請求書払いご希望の方は、恐れ入りますがメールまたはFAX、お電話にてご注文いただきますようお願い申し上げます。



●発送について

 Q. 今日注文したらいつ届きますか?
 A. 通常、ご注文が確定してから2営業日以内の発送となります。
   おおまかな所要日数の目安は、お届けにかかる日数について のページよりご確認ください。
   ※商品発送日からの所要日数です。ご注文日からの所要日数ではございませんので、ご注意下さい。

 Q. 着日指定はできますか?
 A. ご注文時、カート画面内の「備考」欄に、ご希望のお日にちをご記入ください。
   在庫状況およびお届け先によっては、ご希望に添えない場合がございますが、その際には、ご注文確定前に、メールにてご連絡差し上げます。
   なお、お日にちを指定して発送した場合でも、交通状況や天候によっては、ご希望日にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

 Q. 今日出荷して欲しいのですが。
 A. 急な出荷が承れない場合がございます。
   恐れ入りますが、お急ぎの際はお電話いただきますようお願い申し上げます。

 Q. イベント会場で首かけタイプを使用したいのですが。
 A. イベント会場によっては配送業者が入れない場所がございます。詳しくお調べいたしますので、お声がけください。
   また、イベント会場にお問い合わせいただき、配送業者立ち入り可能かご確認ください。