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よくあるご質問
●商品について
Q. e(イー)ダンボールばんじゅうは、冷蔵庫(冷凍庫)に入れても大丈夫ですか?
A. e(イー)ダンボールばんじゅうシリーズは、一般的なダンボール素材を使用しており、耐水加工は施しておりません。
その為、冷蔵庫(冷凍庫)に入れること自体は問題ありませんが、庫内から出して常温にさらした場合は、通常のダンボール箱と同じく、若干湿り気を帯びたような状態になります。
Q. e(イー)ダンボールばんじゅうは、水に濡れたらどうなりますか?
A. 普通のダンボール素材ですので、シナっとなります。乾くと元に戻ります。
Q. 耐水素材のダンボールばんじゅうはありますか?
A. ございません。専用内袋をご利用になりますと、ある程度水濡れから防げます。
また、撥水・耐水ダンボールでの製造が可能ですが、特注品となります。
Q. e(イー)ダンボールばんじゅうのサイズ・耐荷重はどれくらいですか?
A. それぞれの種類により異なります。詳しくは各商品ページにてご確認ください。
Q. 専用内袋に食品を直置きしても大丈夫ですか?
A. 大丈夫です。高熱の食品はある程度冷めてからのせてください。
Q. 専用フタや専用内袋を使用したまま、積み重ねできますか?
A. できます。専用フタ、専用内袋の両方をご使用になられたままでも、積み重ねできます。
Q. 他の色のばんじゅうはありますか?
A. 現在ネットショップに掲載されているお色のみとなります。
Q. オリジナルのばんじゅうは作れますか?
A. 製造可能です。発注枚数によりお値段が変わりますので、お見積もりいたします。
Q. 実際に商品を試してみたいのですが。
A. サンプルをお送りいたします。通販サイトよりご注文いただけますが、メール・お電話・FAXでも受け付けております。
Q. e(イー)ダンボールばんじゅう箱タイプの深型はありますか?
A. 申し訳ございません。現在、廃番とさせていただいております。
●ご注文について
Q. 商品は1個から注文できますか?
A. 申し訳ございません。5〜10個単位でのご注文となります。
商品によりご注文単位が異なりますので、商品ページにてご確認ください。
Q. ばんじゅう本体とフタを100個以上購入したら割引になりますか?
A. フタや内袋などは割引対象ではございません。
また、1商品100個以上購入時適用になりますので、例えばSとMの本体を混在して100個ご注文の場合は、適用外となります。
Q. カートに商品が入りません(PC・スマートフォン)。
いったんカートに商品が入っても、「買い物を続ける」ボタンを押したあと、カートを確認すると、カートが空になってしまいます。
A. ご使用のブラウザの、cookieの設定をご確認ください。cookieが無効になっていると、カートが上手く作動しない場合がございます。
cookieを有効にしても、カートが作動しない場合は、お手数ではございますが、お電話・FAX、もしくはお問い合わせフォームよりご注文ください。
※cookieとは、サーバーコンピュータからお客様のブラウザに送信され、お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積される情報のことです。
Q. 近くなので取りに行きたいのですが、可能ですか?
A. 可能です。ご注文商品と数量を事前にお電話ください。商品をご用意してお待ちしております。
事前にお電話がない場合、商品ご用意にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
Q. 京都以外の場所で販売していますか。
A. しておりません。
Q. 商品を売っているお店はないですか?
A. 誠に申し訳ございません、現在店頭販売は一切行っておりません。
Q. 卸売りはしていますか?
A. 卸売り販売しております。詳しくは担当者よりご説明いたしますので、お声掛けください。
Q. 通販サイト以外から注文できますか?
A. メールまたはFAXでもご注文を受け付けております。
メールでのご注文の場合
お名前・ご住所・お電話番号・ご注文商品・個数・ お支払い方法をご記入のうえ、order@yamapac.kyoto.jp までお送り下さい。
FAXでのご注文の場合
お名前・ご住所・お電話番号・ご注文商品・個数・ お支払い方法をご記入のうえ、075-314-3701までお送り下さい。
FAX専用ご注文用紙もご用意しております。プリントアウトしてご利用ください。
●お支払いについて
Q. TEL・FAXで注文した場合、クレジットカード決済できますか?
A. できません。代金引換か銀行振り込み(前払い)からお選びいただけます。
Q. 請求書払い(後払い)でお願いしたいのですが。
A. 申し訳ございません。ネットショップでのお支払いは先払い(クレジットカード/代金引換/銀行振込/Amazon Pay)のみとさせていただいております。
ご請求書払いご希望の方は、恐れ入りますがメールまたはFAX、お電話にてご注文いただきますようお願い申し上げます。
●発送について
Q. 今日注文したらいつ届きますか?
A. 通常、ご注文が確定してから2営業日以内の発送となります。
おおまかな所要日数の目安は、お届けにかかる日数について のページよりご確認ください。
※商品発送日からの所要日数です。ご注文日からの所要日数ではございませんので、ご注意下さい。
Q. 着日指定はできますか?
A. ご注文時、カート画面内の「備考」欄に、ご希望のお日にちをご記入ください。
在庫状況およびお届け先によっては、ご希望に添えない場合がございますが、その際には、ご注文確定前に、メールにてご連絡差し上げます。
なお、お日にちを指定して発送した場合でも、交通状況や天候によっては、ご希望日にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 今日出荷して欲しいのですが。
A. 急な出荷が承れない場合がございます。
恐れ入りますが、お急ぎの際はお電話いただきますようお願い申し上げます。
Q. イベント会場で首かけタイプを使用したいのですが。
A. イベント会場によっては配送業者が入れない場所がございます。詳しくお調べいたしますので、お声がけください。
また、イベント会場にお問い合わせいただき、配送業者立ち入り可能かご確認ください。